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RR.HH
PUESTO

Oficial de Control

Funciones Específicas del puesto de Oficial de Control

El personal de Control de Accesos y Seguridad no solo cumple una función de protección, sino que actúa como el primer embajador de la marca. Su presencia debe equilibrar la máxima seguridad con una hospitalidad discreta, garantizando la privacidad de los socios y la fluidez operativa del predio.

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1. Perfil del Puesto y Requisitos

  • Denominación: Oficial de Control de Accesos y Seguridad Privada (Nivel Premium).

  • Perfil: Personal con excelente presencia, capacidad de comunicación asertiva, alta inteligencia emocional para gestionar situaciones de conflicto con diplomacia y formación en protocolos de seguridad.

  • Requisitos:

  • Experiencia en seguridad de complejos de alta gama, edificios corporativos o barrios privados.

  • Formación en manejo de sistemas de CCTV y control de ingresos digital.

  • Capacitación en RCP y primeros auxilios (indispensable para entornos deportivos).

  • Manejo fluido de herramientas tecnológicas (software de gestión de visitantes, lectores de QR/DNI).

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2. Descripción de Funciones

  • A. Acceso Vehicular y Parking

  • Gestión de ingresos: Verificación de autorizaciones para socios, invitados, proveedores y personal del complejo. En niveles premium, esto suele incluir el uso de lectores de patentes automatizados.

  • Ordenamiento del flujo: Guía de vehículos dentro del predio para optimizar el estacionamiento, garantizando el respeto por áreas reservadas (ej. acceso directo a vestuarios para jugadores, plazas para personas con movilidad reducida o áreas de carga/descarga).

  • Seguridad perimetral: Vigilancia activa de las unidades estacionadas para evitar robos o daños, y control de velocidad dentro del predio para seguridad de los peatones.

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  • B. Acceso Peatonal

  • Control de ingreso digital: Validación de turnos mediante aplicaciones, códigos QR o sistemas biométricos (reconocimiento facial), asegurando que solo ingresen personas habilitadas.

  • Atención de visitas: Recepción y guía de invitados, asegurando que el proceso de "check-in" sea ágil para no generar filas en el ingreso.

  • Control de privacidad: Implementación de protocolos estrictos para evitar el ingreso de personas no autorizadas, paparazzis o individuos ajenos al complejo que puedan perturbar la tranquilidad de los usuarios.

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  • C. Funciones Administrativas y Operativas

  • Gestión de proveedores: Registro, asignación de acreditaciones temporales y control de tiempo de permanencia de los servicios externos (delivery, mantenimiento, proveedores de catering).

  • Monitoreo de CCTV: Supervisión constante de las cámaras de seguridad para detectar situaciones anómalas, asistencia en caso de accidentes en cancha y reporte inmediato a gerencia.

  • Nexo de comunicación: Enlace directo con la recepción principal para confirmar la llegada de visitas VIP o informar sobre imprevistos en la zona de parking.

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3. Protocolos Operativos (SOP)

  • Protocolo de Cordialidad: El personal debe utilizar un lenguaje profesional, saludar al ingresar y retirarse, y conocer los nombres o rostros de los socios frecuentes para brindar un trato personalizado.

  • Protocolo de Emergencia: Acciones estandarizadas para casos de incidentes médicos, incendios o intrusiones, incluyendo la coordinación con servicios de emergencia médica (SAME/Prepaga) y fuerzas de seguridad pública.

  • Gestión de Conflictos: Aplicación de técnicas de desescalada verbal. En un entorno premium, la resolución de conflictos debe ser imperceptible para el resto de los usuarios para no empañar la experiencia de recreación.

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4. Condiciones de Trabajo y Marco Laboral

  • Indumentaria: Uniforme formal y estético (ej. traje técnico, colores institucionales, telas de alta calidad) que denote autoridad pero sin ser intimidante o agresivo.

  • Jornada: Turnos rotativos que cubran la franja de apertura a cierre del complejo, con especial refuerzo en horarios pico (tardes de semana y fines de semana).

  • Herramientas: Uso de radio de comunicación de alta fidelidad, dispositivos de escaneo biométrico/QR, terminales de consulta para el listado de turnos y sistemas de CCTV con visión nocturna.

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5. Indicadores de Desempeño (KPI)

  • Tasa de incidentes: Número de eventos de seguridad registrados (idealmente cercano a cero).

  • Tiempo de espera en acceso: Medición de la agilidad en la validación de ingresos en horarios de alta concurrencia.

  • Encuestas de satisfacción: Calificaciones sobre la sensación de seguridad y la amabilidad del personal de control.

  • Cumplimiento de protocolos: Auditorías internas sobre el correcto registro de visitantes y proveedores.

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​Si Usted, cumple los requisitos, complete el formulario AQUI.​​​

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